El complemento de la base de conocimientos para TecnoCRM está diseñado para permitir a los usuarios acceder a la documentación interna más fácilmente. Navegación/interfaz muy fácil de usar accesible desde cualquier página en TecnoCRM. Además, la base de conocimientos no sobrescribe la página actual en la que se encuentra, sino que abre una ventana emergente/superposición, lo que significa que puede abrirla y cerrarla mientras edita/crea registros.
Tiene búsqueda instantánea + inteligente, donde los resultados se mostrarán a medida que escribe. Agregamos una lógica de búsqueda personalizada para encontrar solo artículos relevantes. El complemento en sí es totalmente personalizable. Puede crear su propia categoría, establecer límites en los artículos, configurar permisos personalizados y mucho más.
Adición de un nuevo artículo de la base de conocimientos
Para agregar un nuevo artículo de la base de conocimientos, vaya a Menú > Soporte > Preguntas frecuentes. Verá la lista de todas las preguntas frecuentes disponibles, así como la opción de personalizar el diseño del módulo. Además, habrá una opción para agregar una nueva pregunta frecuente.
Verá varios campos para propósitos específicos:
Veamos qué hace cada uno de ellos:
Estado: Contiene todos los estados que puede elegir para un artículo de la base de conocimiento. Hay 4 estados para cada artículo, es decir, borrador, revisado, publicado y obsoleto. Un artículo publicado aparece en la lista para todos los usuarios.
Categoría: Puede crear tantas categorías en el editor de diseño para preguntas frecuentes. Agregar un nuevo valor de lista de selección agregará una nueva columna a la vista principal de la base de conocimiento.
Nombre del producto: Puede vincular una pregunta frecuente a un producto para agregar instrucciones sobre cualquiera de los productos.
Pregunta: Este es el título del artículo. Escriba de qué se trata para que los usuarios lo entiendan rápidamente.
Respuesta (texto enriquecido): El cuadro de respuesta es un campo de texto enriquecido, donde va todo el contenido. Puede formatear el texto, agregar imágenes y hacer cualquier tipo de formateo igual que el CKEditor.
Restringir a: Esto ayuda a restringir un artículo a usuarios específicos.
Módulos: Seleccione un módulo, de modo que una vez que esté en ese módulo, solo mostrará la base de conocimiento relacionada. Todavía puede navegar por el resto de los artículos haciendo clic en el título “Base de conocimientos”.
Secuencia: Este número definirá la secuencia del artículo de la Base de Conocimiento en su respectiva columna de categoría.
Respuesta: Este es el campo de texto sin formato estándar de TecnoCRM. Una vez que instale la extensión de la base de conocimientos para TecnoCRM, convertirá el contenido de este campo en texto enriquecido.
Uso de la base de conocimientos
La extensión de la base de conocimientos está diseñada para que no cause ninguna perturbación en las operaciones regulares. Para acceder a la base de conocimientos en TecnoCRM en cualquier momento, haga clic en el botón “ ? Ícono ” en la barra superior:
Inmediatamente verá los artículos de Preguntas frecuentes: la página no se cerrará en lo que esté trabajando. Todos los artículos están organizados de manera fácil de acceder en sus respectivas categorías, configurados al agregar una nueva pregunta frecuente (consulte “Agregar un nuevo artículo de la base de conocimientos” – Categoría).
Una vez que se hace clic en un artículo, se carga en la misma interfaz emergente y no se superpone al trabajo que se está realizando. Eso significa que los usuarios pueden estar trabajando y acceder a la base de conocimientos en cualquier momento cuando necesiten ayuda, y volver a TecnoCRM en cuestión de segundos. Existe la opción de volver a la lista de artículos.
Búsqueda inteligente
La barra de búsqueda en la Base de conocimientos permite encontrar rápidamente cualquier palabra clave en la categoría, el título y las respuestas de un artículo. La búsqueda se refina en cada alfabeto escrito. Puede hacer clic en un artículo de los resultados de búsqueda y lo llevará a él.
