Los artículos de la base de conocimiento son una forma conveniente para que el equipo de soporte comparta información. Al rellenar previamente artículos con temas de ayuda relacionados con las preguntas frecuentes, los clientes pueden ayudarse a sí mismos con los problemas más comunes que surgen para reducir el tiempo de espera y hacer que los clientes estén contentos. Los artículos de la base de conocimientos pueden publicarse en la página principal del servicio de asistencia técnica o es posible que deba iniciar sesión para acceder a ellos.
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