Configure la matriz de asignación de prioridades basada en la urgencia y el impacto: limite los niveles de urgencia e impacto disponibles.
El orden en que los técnicos procesan las peticiones se basa en la prioridad de las peticiones. Esto se calcula en función de la urgencia definida por el usuario y el impacto en el departamento de TI.
TECNOITM tiene una matriz, global para toda la aplicación, que se puede ver y modificar en el menú Configuración > General > Soporte.
También es posible restringir los niveles de urgencia y prioridad utilizados en la aplicación, por ejemplo, para facilitar la declaración y calificación de las peticiones.
Nota: La prioridad principal no es parte de la matriz. Esto es superior a los demás y requiere el derecho de modificar la prioridad para poder asignarla. Un incidente importante representa una petición cuyo procesamiento es tan importante que tiene prioridad sobre todos los demás.
