Las herramientas externas permiten actuar en la parte de soporte a través de recolectores de correo.
El principio es simple: usar el correo electrónico para crear peticiones y agregar seguimientos a las peticiones ya existentes. Una tarea interna de TecnoITM se conectará a un buzón y, por lo tanto, recuperará los mensajes.
Nota: Resolver o cerrar una petición no es posible a través de esto.
Aquí está la ruta desde el correo electrónico hasta la creación de la petición:
- Buzón de correos
- Recopilador (para la configuración, consulte Configurar recopiladores)
- Reglas Asignar una petición abierta por correo electrónico a una entidad
- Reglas comerciales para peticiones
- Petición creada
