Se puede clasificar una petición para facilitar su procesamiento. Dependiendo de la configuración deseada, el solicitante puede indicar una categoría y el técnico puede modificarla.
Al configurar el servicio de soporte, es importante pensar detenidamente sobre la lista de categorías disponibles: de hecho, demasiados visibles para los usuarios pueden interferir con la entrada, mientras que un número demasiado bajo no permitirá calificar correctamente el requisito.
Se puede acceder a la gestión de categorías desde el menú de etiquetas: Configuración > Etiquetas > Categorías de peticiones.
Una categoría puede ser invisible en la interfaz simplificada (para reducir la lista de categorías presentadas a los usuarios finales). También puede ser visible o no para incidentes, solicitudes o problemas.
Las categorías de peticiones son uno de los elementos que permiten el procesamiento automático al crear una petición (consulte las Reglas comerciales para peticiones).
