Los informes sobre las peticiones están disponibles en el menú Soporte > Estadísticas
Es posible ver estadísticas de acuerdo con un período configurable:
- Global:
Muestra estadísticas generales sobre peticiones:
- Número de peticiones abiertas, resueltas, cerradas y vencidas;
- Número de encuestas de satisfacción abiertas o con una respuesta, así como el grado promedio de satisfacción;
- Los tiempos promedio para consideración, resolución y cierre de la petición;
- El tiempo promedio real de procesamiento de peticiones.
- Por Petición (Ticket):
Muestra estadísticas sobre artículos de la petición, seleccionados a través de un menú desplegable. Por ejemplo: solicitante, técnico asignado, impacto, etc.
La tabla resultante presenta los siguientes elementos:
- Número de peticiones abiertas, resueltas, cerradas y vencidas;
- Número de encuestas de satisfacción abiertas, número de respuestas a encuestas y nivel promedio de satisfacción.
- Tiempo promedio para tener en cuenta la petición:
Duración entre la apertura de la petición y la primera acción sobre la misma (seguimiento, tarea o solución).
- Tiempo promedio que se tarda en resolver y cerrar la petición;
- Tiempo promedio y total de procesamiento real de la petición;
Duración real de las intervenciones programadas por las personas que se hacen cargo de las peticiones. Intervención programada significa el tiempo asignado por un técnico en tareas relacionadas con peticiones;
- Por título:
Muestra estadísticas sobre artículos en computadoras. Por ejemplo: modelo, sistema operativo, modelo de placa base, etc.
Los elementos estadísticos obtenidos son los mismos que para las estadísticas de peticiones.
- Por material:
Muestra el número de peticiones asignados a cada material, ordenados por número de peticiones.
Para cada línea de resultado, el icono se usa para mostrar estas estadísticas en forma gráfica.
La opción Mostrar gráficos, cuando está presente, muestra los resultados en forma de una distribución gráfica de tipo gráfico circular.
Nota: Cuando las estadísticas se realizan en un elemento de árbol (grupos o categorías, por ejemplo), hay dos presentaciones disponibles. Normal: se muestran todos los valores. Estructura de árbol: solo se muestran los valores del mismo nivel y tienen en cuenta las peticiones adjuntas a los valores secundarios; Es posible navegar en el árbol de valores.
