Para abrir un nuevo ticket, deberá visitar la página del portal del cliente de la mesa de ayuda. Una vez que haya llegado a esa página, haga clic en la pestaña “Abrir un nuevo ticket“.
Cuando haga clic en la pestaña, tendrá que ingresar con sus datos de usuario o tendrá que registrarse en la plataforma.
Una vez que se registra, el sistema le enviará un email con un enlace para confirmar el registro.
Si intenta entrar con sus datos sin haber activado la cuenta con el enlace que le llega por email, el sistema le advertirá que primero debe confirmarla.
Una vez que ha hecho clic en el enlace que le llegó al email, el sistema le informa que la cuenta ya ha sido confirmada:
Ahora puede ingresar con sus datos:
Al iniciar la sesión será redirigido a un formulario de ticket en blanco, donde se le solicitará primero seleccionar el Tema de Ayuda:
Luego deberá llenar los campos de detalles requeridos para el ticket, es decir, dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, etc.
Seleccione el tema de ayuda apropiado relacionado con el problema que está experimentando. Haga una breve descripción en el resumen del problema; piense en esto como el asunto de un correo electrónico. Comparta todos los detalles que desee en el cuerpo del mensaje. Utilice la barra de herramientas HTML para dar formato a su mensaje, cargar y compartir fotos y videos, y adjuntar hipervínculos. Cuando haya terminado de completar su ticket, asegúrese de hacer clic en el botón “Crear Ticket“.
Una vez que haya creado con éxito el ticket, se le dirigirá a una confirmación de la solicitud de ticket que se está creando.
