Caso 1: Flujo de trabajo para un bot de soporte: Creación de un ticket para un contacto existente
En el ejemplo se activa “Support Bot (Bot de Soporte)” para conectar el número de WhatsApp Business.
Al enviar mensajes como “Cualquier mensaje”, el bot responderá automáticamente según el flujo de trabajo configurado en la pantalla de abajo:
En el chat se responde con la opción 1 “Support (Soporte)” como flujo predeterminado.
Al hacer esto, se solicitan ciertos datos de contacto para continuar según el flujo de trabajo configurado y dichos datos se introducen en TecnoCRM según la acción que se haya introducido para crear un contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
En el chat, si nuevamente responde con la opción 1 “Create new ticket (Crear un nuevo ticket)“.
Donde se pedirá describir el problema y se creará un ticket en el TecnoCRM con la incidencia.
En el chat, si responde con la opción 2 “Status of you existing ticket (Estado de su ticket existente)“, se solicita que ingrese el número de ticket para ver su estado.
Caso 2: Comprender los flujos condicionales en el chatbot de WhatsApp Business para equipos de ventas
En el ejemplo se activa “Sales Bot (Bot de ventas)” para conectar el número de WhatsApp.
Cuando se empieza a enviar mensajes con “Palabra clave”, el bot responderá automáticamente según el flujo predefinido.
- Al seleccionar la opción “New Project (Nuevo Proyecto)”, ya que esto inicia el flujo configurado.
- En respuesta a la pregunta “What is your budget? (¿Cuál es su presupuesto?)”, ingrese el monto de su presupuesto.
Si se ingresa “10000”, la condición establecida como “Número igual a 10000” se evaluará como verdadera y el bot responderá con: “We will set up a meeting with our Sales Team (Organizaremos una reunión con nuestro equipo de ventas)”.
Si se ingresa cualquier valor distinto de 10000, la condición se evaluará como falsa y el bot responderá con: “Ok, thanks. Our Sales Team will contact you soon (Ok, gracias. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo pronto)”.
