Seguimiento de peticiones, características y uso.
El seguimiento es la pestaña predeterminada cuando se visualiza una petición, a menos que la petición esté pendiente de aprobación de la solución. Permite agregar información a una petición existente, por ejemplo, indicando que el solicitante ha devuelto la llamada, que la petición está esperando la disponibilidad del solicitante… Es el elemento que permite intercambios entre el solicitante y las personas a cargo de su petición.
Para agregar un seguimiento, haga clic en Agregar un nuevo seguimiento e ingrese una descripción.
Es posible elegir la fuente del seguimiento (consulte Configuración de las etiquetas).
Un seguimiento puede ser privado o público. Un seguimiento privado solo es visible para los usuarios con derecho a Ver todos los seguimientos y tareas (públicas y privadas) en sus autorizaciones. Esto permite, por ejemplo, un intercambio entre técnicos sin que el solicitante pueda verlo.
El usuario puede modificar sus seguimientos si tiene derecho a modificar mis seguimientos. Los administradores pueden eliminar seguimientos si tienen el derecho Eliminar todos los seguimientos. Consulte Administrar perfiles de usuario.
