Las peticiones se organizan de acuerdo con la información proporcionada por el solicitante y el técnico:
- El solicitante define la urgencia
- El técnico aprecia el impacto.
- La prioridad es el resultado de estas dos piezas de información. Se calcula automáticamente mediante una matriz e indica la importancia real de la petición.
Nota: Para avanzar en la configuración de esta matriz, consulte Modificación de las reglas de programación.
