ITIL define el ciclo de vida de los estados de una petición. Este ciclo de vida se implementa de la siguiente manera en TECNOITM:
- Nuevo
- A la espera
- En proceso (asignado)
- En proceso (planeado)
- Resuelto
- Cerrado
Estos estados no son configurables ni modificables.
Nota: Sin embargo, ciertos estados se pueden ocultar en la configuración general del servicio de asistencia (consulte la pestaña Soporte de la parte de administración).
Nota: Para ir más lejos en esta gestión de estado, consulte los colectores, las plantillas de peticiones y de Peticiones de modificación y de asignación de reglas de negocio.
