Estos son los diferentes roles que tradicionalmente se encuentran en los escritorios de ayuda:
- Solicitantes: estos son los usuarios conocidos o grupos de usuarios en TECNOITM afectados por la petición (el afectado).
- Técnicos (“asignado a”): un técnico, un grupo de habilidades o un proveedor al que se hace referencia en la solicitud se hacen cargo de una petición.
- Observadores: son usuarios o grupos de usuarios que reciben notificaciones.
Dependiendo del rol del usuario, TECNOITM modifica la información visible, así como las posibles acciones.
Los técnicos son los actores con la información más completa y la mayor libertad para la acción en las Peticiones.
El solicitante y el observador solo verán la información necesaria para responder a su solicitud.
En el caso de múltiples usuarios o grupos, solo se define el primer usuario o grupo al crear la petición, más adelante se agregan actores adicionales. Un usuario que no tiene derecho a modificar los actores pero que puede ver la petición gracias a sus autorizaciones, tiene la posibilidad de convertirse en observador.
Cuando se asocia un nuevo actor, también puede ver el número de peticiones en progreso para este actor, lo que facilita la distribución de tareas entre técnicos, por ejemplo.
Nota: En el caso de usuarios desconocidos para TECNOITM, los correos electrónicos también pueden asociarse con una petición. La opción predeterminada (ningún usuario seleccionado) para solicitantes u observadores le permite ingresar un correo electrónico en la zona correspondiente. Además, las notificaciones deben estar habilitadas (consulte Configurar notificaciones).
Nota: En TECNOITM, la asignación de uno de estos roles se realiza en la gestión de autorizaciones de usuario (consulte Asignación de autorizaciones a un usuario).
