Se puede agregar un número ilimitado de preguntas frecuentes a la base de conocimientos. Estas preguntas frecuentes se pueden marcar como privadas si son solo para visualización interna o públicas si deben ser visibles en el Portal del cliente de la mesa de ayuda. Tenga en cuenta que si va a ser visible para uso público, tanto la categoría como las preguntas frecuentes deben estar marcadas como públicas.
Primero, la base de conocimientos deberá estar habilitada para la interfaz del cliente yendo a Panel de administración > Configuración > Base de conocimientos.
Una vez habilitada, los agentes pueden crear la base de conocimientos en el Panel de agentes> Base de conocimientos. Para construir la base de conocimiento, el agente primero deberá agregar una categoría y luego agregar Preguntas frecuentes a la categoría. Dentro de la categoría, tiene la capacidad de anidar categorías juntas. Las categorías anidadas se enumeran juntas en la base de conocimientos.
Para agregar preguntas frecuentes a la categoría, el agente deberá hacer clic en el nombre de la categoría en la pestaña de preguntas frecuentes:
Luego haga clic en Agregar una nueva pregunta frecuente:
Las preguntas frecuentes pueden tener archivos adjuntos, texto HTML / RIch y también estar asociadas con temas de ayuda específicos de la mesa de ayuda. Esto es útil cuando los clientes están buscando a través de la Base de conocimientos desde el Portal del cliente; pueden seleccionar el tema de ayuda y luego ver solo las preguntas frecuentes que se han asociado con ese tema.
