Para crear una respuesta predefinida para respuestas rápidas a preguntas comunes o una redacción específica de una respuesta para los agentes, vaya a Panel de agentes > Base de conocimiento > Respuesta predefinida.
Las respuestas almacenadas pueden estar abiertas a todos los departamentos o limitarse a un solo departamento. (La disponibilidad del departamento está determinada por el departamento al que está asignado el ticket, no por el agente). Simplemente elija el departamento del menú desplegable sobre el área de texto cuando cree la respuesta enlatada.
También está disponible con respuestas enlatadas la disponibilidad de la barra de herramientas HTML / Texto enriquecido. Esto permite la adición de imágenes, gráficos y enlaces a la respuesta. Se puede poner énfasis en palabras o frases específicas con la barra de herramientas.
Se pueden agregar variables al cuerpo de las respuestas para permitir que los datos de los campos correlacionados se extraigan automáticamente en lugar de la variable. Si no hay información en el campo, se dejará en blanco el espacio donde se encuentra la variable.
También se pueden agregar archivos adjuntos a las respuestas almacenadas que se adjuntarán a la respuesta / ticket cuando se completen. Los archivos adjuntos se pueden eliminar antes de enviar la respuesta si es necesario.
