Cada mensaje del hilo del ticket está codificado por colores para dar a los agentes una representación visual de cuál es la entrada del hilo y / o quién realizó la acción.
Las respuestas del propietario del ticket o un colaborador aparecerán con un banner azul en el hilo del ticket:
Las notas internas aparecerán con un banner amarillo claro. También contendrán cualquier acción realizada dentro del Ticket (transferencia, asignación, etc.)
La respuesta del agente al propietario del ticket o colaborador aparecerá con una pancarta naranja:
Todos los elementos del Hilo del Ticket que estén con el banner azul o naranja también son visibles para el propietario del ticket, así como para cualquier colaborador en el ticket cuando verifican el estado del ticket desde el portal del cliente de la mesa de ayuda.
