- email: Dirección de correo electrónicoobligatoria del remitente
- name: Requerido Nombre del remitente
- subject: Requerido Asunto del ticket
- message: requerido Mensaje inicial para el hilo del ticket. El contenido del mensaje se puede especificar mediante RFC 2397 en formato JSON. El contenido del elemento del mensaje debe ser el cuerpo del mensaje. La codificación se asume en función del conjunto de atributos de codificación en la instrucción de procesamiento xml.
-
- type: Content-Type del cuerpo del mensaje. Los valores válidos son text/html y text/plain. Si no se especifica, se asume text/plain.
- alert: Si no está configurado, desactive las alertas para el personal. El valor predeterminado es verdadero
- autorespond: Si no se configura, desactiva las respuestas automáticas. El valor predeterminado es verdadero
- ip: dirección IP del remitente
- priority: ID de prioridad para que asuma el nuevo ticket
- source: Fuente del ticket, el valor predeterminado es API
- topicId: ID del tema de ayuda asociado con el ticket
- attachments: Una matriz de archivos para adjuntar al mensaje inicial. Cada archivo adjunto debe tener algún contenido y también los siguientes campos (consulte los ejemplos específicos de formato a continuación):
- name: Nombre obligatorio del archivo que se adjuntará. Se permiten varios archivos con el mismo nombre
- data: Contenido requerido del archivo a adjuntar.
- type: Tipo Mime del archivo. El valor predeterminado es texto / sin formato
- encoding: Establezca en base64 si el contenido está codificado en base64
