5.2 Módulo de Contrato de Servicios

¿Qué es un contrato de servicios?

El contrato de servicios es un acuerdo negociado para los productos prestados a sus clientes. Según los contratos acordados, se supone que su centro de soporte ofrecerá servicio para el producto durante el período de tiempo acordado. Aumenta el nivel de satisfacción del cliente y construye relaciones comerciales saludables.

1. Crear contratos de servicio manualmente

Puede ingresar los detalles del contrato de servicio manualmente desde el módulo de contratos de servicios. Esto puede ser útil si tiene que ingresar los detalles del Contrato de servicio individualmente. Los pasos para crear los registros de contratos de servicios manualmente son:

• En la pestaña Contratos de servicio, haga clic en el botón Contrato de servicio
• En la vista Crear contrato de servicio, complete los detalles del contrato
• Clic en Guardar

2. Creación rápida

Puede ingresar detalles básicos del registro del Contrato de servicio a través de Creación rápida. Esto puede ser útil si tiene poco tiempo. Los pasos para crear los registros de contratos de servicios a través de la creación rápida son:

• Haga clic en el icono (+) en la esquina superior derecha
• Haga clic en Contrato de servicio
• En la vista Crear contrato de servicio, complete los detalles del contrato
• Clic en Guardar

3. Información de campos

Los campos en la vista de creación de contrato de servicios son:

• Organizaciones / Contactos: Este campo se actualizará automáticamente con la organización o el contacto relacionado con el módulo de Servicios si se agregará un Contrato de servicio de Facturas, Pedidos de ventas, PO y Cotizaciones
• Fecha de inicio: Proporcione la fecha de inicio del servicio
• Fecha de vencimiento: Proporcionar servicio fecha de finalización esperada
• Unidad de seguimiento: Seleccione la unidad de seguimiento deseada de la lista de selección en consecuencia. Cuando se cierra un Ticket (PQRS) relacionado con un Contrato de servicio, la búsqueda se realiza en los campos Horas y días del registro de Tickets y el campo Unidades usadas en Contratos de servicio se actualizará en consecuencia
• Unidades totales: Especifique el número de instancias de servicio que ofrecería

Los campos en la vista detallada del Contrato de servicios son:

• Unidades usadas: Se actualizan automáticamente cuando el campo Estado del ticket asociado con el Contrato de servicio se establece en Cerrado
• Fecha de finalización: Actualizada automáticamente cuando el estado se establece en Completo, o Las unidades usadas alcanzan o exceden las Unidades totales
• Duración planificada: Se actualiza automáticamente cuando finaliza el contrato de servicio. Calculado como Fecha de vencimiento – Fecha de inicio
• Duración real: Tiempo necesario, en días, para completar el Contrato de servicio. Calculado como Fecha de finalización – Fecha de inicio
• Progreso (%): Se actualiza automáticamente cuando se actualiza el campo Unidades utilizadas. Calculado como Unidades utilizadas / Unidades totales * 100

Nota: Algunos campos no se enumeran en la vista de creación del registro de Contratos de servicio. Los valores para estos campos se calculan automáticamente en la vista detallada en función de los valores de otros campos.

4. Asociar los Contratos de servicios con otros registros

Esto mostrará una vista completa de las relaciones del módulo de contratos de servicio con otros módulos y mantendrá un registro del historial completo. Puede realizar un seguimiento de los siguientes detalles en el Módulo de contratos de servicio:

• Solicitudes de servicio: Para asociar registros de tickets existentes
• Documentos: Para asociar documentos existentes con el registro del Contrato de servicio

Nota: Si el campo Relacionado con en el registro del ticket está vacío, la información de contacto / organización del módulo de contratos de servicio se completará después de asociar un registro de ticket con el registro del contrato de servicio.

5. Cálculo de instancias de servicio

El campo Unidades utilizadas en el módulo Contratos de servicio define el número de instancias de servicio resueltas por su centro de soporte. El valor del campo se calcula según el campo Estado del módulo Tickets (PQRS) y el campo Unidad de seguimiento para el módulo Contratos de servicio, como se explica a continuación:

• Unidad de seguimiento: Incidentes
  
  • Estado del ticket: Cerrado
    
    • Unidades utilizadas: Unidades usadas + 1
  • Estado del ticket: Re-Abierto
    
    • Unidades utilizadas: Unidades usadas – 1
• Unidad de seguimiento: Días
  
  • Estado del ticket: Cerrado
    
    • Unidades utilizadas:
      
      • Valor de días en las Unidades utilizadas del ticket + días del ticket
      • Valor de horas en las unidades utilizadas del ticket + (Horas del ticket / 24)
  • Estado del ticket: Re-Abierto
    
    • Unidades utilizadas:
      
      • Valor de días en las Unidades utilizadas del ticket – días del ticket
      • Valor de horas en las unidades utilizadas del ticket – (Horas del ticket / 24)
• Unidad de seguimiento: Horas
  
  • Estado del ticket: Cerrado
    
    • Unidades utilizadas:
      
      • Valor de días en las Unidades utilizadas del ticket + días del ticket
      • Valor de horas en las unidades utilizadas del ticket + (Horas del ticket / 24)
  • Estado del ticket: Re-Abierto
    
    • Unidades utilizadas:
      
      • Valor de días en las Unidades utilizadas del ticket – días del ticket
      • Valor de horas en las unidades utilizadas del ticket – (Horas del ticket / 24)