Los equipos le permiten extraer agentes de diferentes departamentos y organizarlos para manejar un problema o usuario específico a través de un tema de ayuda o un filtro de tickets.
Tener Agentes de diferentes Departamentos asignados a un Equipo reemplazará los parámetros de las reglas del Departamento de Agentes. Por ejemplo, puede crear un tema de ayuda asociado con un producto en particular que produce y asignarlo a un equipo de agentes especializados de diferentes departamentos.
Para crear un equipo en su Panel de administración, busque la pestaña Agentes y haga clic en Equipos. Luego, haga clic en Agregar nuevo equipo a la derecha y complete la información correspondiente. Luego, podrá agregar agentes al equipo haciendo clic en su nombre de su lista de agentes y marcando la casilla correspondiente junto al nombre del equipo que desea agregar en la parte inferior de la página.
Un equipo puede tener un líder designado que puede recibir alertas y avisos por separado de otros miembros del equipo. Para establecer un líder de equipo, puede elegir un agente del menú desplegable Líder de equipo al crear un equipo o editar un equipo existente.
