Los agentes tienen acceso a la mesa de ayuda con la intención de responder y resolver los tickets. Al agregar un agente a la mesa de ayuda, será necesario asignarlo a un departamento principal y asignarle una función principal para los tickets / tareas enrutados a ese departamento. Los agentes pueden tener acceso extendido a departamentos adicionales de la mesa de ayuda, así como también se les pueden asignar diferentes roles a esos departamentos; esto se puede configurar en la pestaña Acceso del Perfil del Agente.
Volver a la función principal Para los agentes sin acceso al departamento a los que se les concede acceso a los tickets a través de la asignación de tickets / referencia de tickets, tendrán permisos de rol principal para los tickets si se marca esta opción. De lo contrario, los agentes tendrán acceso de solo visualización a estos tickets, lo que les permitirá publicar solo una nota interna.
