- Bloqueado: los agentes bloqueados / deshabilitados no pueden iniciar sesión en la mesa de ayuda. No estarán visibles para asignaciones o asignaciones automáticas. Tampoco se enviarán alertas por correo electrónico a los agentes discapacitados.
- Administrador: los agentes marcados como “Administradores” simplemente tienen acceso al Panel de administración y pueden realizar cambios de configuración global en la mesa de ayuda. Todos los cambios son efectivos en el futuro y no volverán a los ajustes configurados previamente. Los agentes con acceso al Panel de administración pueden otorgar acceso a agentes adicionales a este panel para configuraciones globales.
- Limitar el acceso a los tickets SOLAMENTE a los tickets asignados: cuando se marca esta opción, estos agentes solo verán los tickets que se les asignaron directamente como un agente o un equipo al que pertenece el agente, independientemente del acceso al departamento. Una vez que los tickets se establecen en un estado de estado cerrado, la asignación se libera y el agente perderá el acceso a estos tickets cerrados; si se vuelve a abrir el ticket, el agente podría recuperar el acceso si se le vuelve a abrir asignado.
- Modo de vacaciones: los agentes que están en modo de vacaciones pueden iniciar sesión en la mesa de ayuda, pero, como los agentes bloqueados / deshabilitados, no estarán visibles para asignaciones o asignaciones automáticas y tampoco se enviarán alertas por correo electrónico a estos agentes. Un agente puede configurarse manualmente en modo de vacaciones en su perfil o un agente con acceso al panel de administración. El modo de vacaciones debe habilitarse y deshabilitarse manualmente.
