Se puede enrutar un número ilimitado de direcciones de correo electrónico a través de la mesa de ayuda. Puede configurar los ajustes de IMAP o POP para un correo electrónico para que el sistema pueda recuperar el correo del buzón y crear tickets. También puede configurar la configuración SMTP para un correo electrónico para que el sistema pueda enviar correo desde la dirección. Se pueden configurar configuraciones adicionales para cambiar ciertas cosas en los Nuevos Tickets que se obtienen de la dirección.
