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TecnoSupport contiene mensajes de stock que se envían tanto a los agentes como a los usuarios finales durante eventos específicos del ciclo de vida de un ticket. Estas plantillas de mensajes de correo electrónico se pueden editar, deshabilitar global o localmente, así como clonar y asignar a diferentes departamentos. Al editar, los mensajes en las plantillas tienen cada uno una barra de herramientas HTML / Texto enriquecido para flexibilidad de diseño y marca.
Todas las plantillas pueden incluir variables que extraerán automáticamente esa información (si está disponible) de un ticket enviado.
El conjunto completo de plantillas de correo electrónico se puede clonar para su uso y asignar a un departamento específico de la mesa de ayuda. Esto es especialmente útil si los mensajes deben ser diferentes para los tickets asignados al Departamento.
