Se puede crear un número ilimitado de formularios con un número ilimitado de campos. Puede agregar un nombre de variable a todos los campos para poder usarlos en Respuestas almacenadas y Plantillas de correo electrónico. Las variables de plantilla utilizan la función de escritura anticipada, por lo que para completar las variables relevantes disponibles, simplemente escriba %{ para iniciar la escritura anticipada de variables y luego seleccione el nombre de la variable.
Varias áreas del servicio de asistencia pueden contener campos personalizados, como el formulario de Información de contacto / usuario, el formulario de Detalles del ticket, el formulario de Organización, el formulario de Información de la empresa y el formulario de Detalles de la tarea. Para utilizar campos de formulario personalizados en Respuestas almacenadas y Plantillas de correo electrónico, cada variable debe ser única.
Al editar plantillas de correo electrónico, solo las variables disponibles para usar en el mensaje aparecerán en el menú desplegable. Puede expandir aún más las plantillas cuando corresponda ingresando un punto después del último carácter de la variable. Esto producirá todas las extensiones disponibles para esa variable.
Los campos del formulario integrado Información de la organización se pueden crear con este formato:
%{ticket.user.organization.field_variable}Los campos del formulario integrado de Información del usuario se pueden crear con este formato:
%{ticket.user.field_variable}Los campos en el formulario integrado Detalles del ticket o un formulario personalizado con variables definidas se pueden crear con este formato:
%{ticket.field_variable}Los campos en el formulario integrado Detalles del ticket o un formulario personalizado que incluya una Lista personalizada con Propiedades definidas se pueden crear con este formato:
%{ticket.field_variable.property_variable}Dentro de cada plantilla de correo electrónico hay una opción de Variables admitidas en la esquina superior derecha que proporcionará una lista parcial de las variables disponibles. A medida que los formularios se construyan para contener campos adicionales, habrá más variables disponibles para usar en las plantillas de correo electrónico y las respuestas predefinidas.
Utilizando tanto los campos de formulario integrados como cualquier campo de formulario personalizado, las plantillas de correo electrónico se pueden editar para que contengan la información proporcionada por el usuario final si hay información en esos campos en los formularios; de lo contrario, el nombre de la variable aparecerá en la plantilla de correo electrónico.
