Los formularios personalizados le permiten crear una variedad de campos de respuesta que son todos personalizables. Los campos se pueden enumerar como internos, para que los utilice el personal para la creación de tickets internos o al editar un ticket existente; o requerido para cuando el usuario envía un ticket. Estos formularios personalizados se pueden agregar a los temas de ayuda para ayudar a mejorar el flujo de trabajo al capturar cualquier información requerida del usuario al enviar un ticket.
Para asignar un formulario personalizado a un tema de ayuda, vaya a Panel de administración > Administrar > Temas de ayuda > y seleccione el tema de ayuda deseado. En la pestaña Formularios del tema de ayuda seleccionado, elija el formulario personalizado del menú desplegable para agregarlo cuando los clientes o el personal estén creando un nuevo ticket. Se pueden agregar varios formularios personalizados a cada tema de ayuda, pero solo uno de cada formulario personalizado.
Los formularios personalizados también se pueden modificar a un ticket, un perfil de usuario o una organización utilizando el botón rápido “Más” en la esquina superior derecha.
