Los filtros de tickets son un conjunto de reglas “Si ____, entonces____” que crean acciones automáticas para los nuevos tickets según los criterios establecidos en el filtro. Las reglas del filtro se aplican solo a los tickets en el momento de la creación específicos de cómo se crea el ticket.
Puede crear filtros de ticket asociados con información extraída del correo electrónico o ticket, como un nombre, dirección de correo electrónico, organización, etc., y puede crear una respuesta automática (si lo desea) conectada con una respuesta predefinida relacionada.
Panel de administración > Administrar > Filtros de tickets > Agregar nuevo filtro:
