- Rechazar ticket: si se selecciona esta opción, no se creará ningún ticket, por lo tanto, guarde los cambios porque todas las demás acciones debajo de esta acción no son válidas.
- Usar correo electrónico de respuesta: responda a la dirección de correo electrónico de respuesta especificada en el encabezado del ticket.
- Respuesta automática de ticket: deshabilite las respuestas automáticas al cliente si se cumplen las reglas de filtrado.
- Adjuntar respuesta predefinida: envíe una respuesta predefinida al cliente si se cumplen las reglas de filtrado.
- Establecer departamento: Asignar automáticamente a un departamento específico si se cumplen las reglas de filtrado.
- Establecer estado: esto determinará el estado del ticket una vez creado si se cumplen las reglas de filtrado.
- Establecer prioridad: asigne prioridad al ticket cuando se cumplan las reglas; esto anulará la prioridad asignada al departamento
- Establecer planes de SLA: asigne un plan de SLA cuando se cumplan las reglas; esto anulará el SLA del departamento asignado
- Asignar automáticamente a: Asignar automáticamente a personal o equipo específico cuando las reglas coinciden.
- Establecer tema de ayuda: al ticket se le puede asignar un tema de ayuda específico, que, si corresponde, también agregará cualquier formulario personalizado asociado con ese tema de ayuda.
- Enviar correo electrónico: envíe un correo electrónico al cliente si se cumplen las reglas de filtrado.
