- Nombre del filtro: nombre dado al filtro para uso interno únicamente
- Orden de ejecución: esta es una lista numérica del orden en el que desea que se filtren los tickets. Puede optar por detener el filtrado si se cumplen los criterios del filtro; esto se utiliza mejor para determinar los filtros de tickets rechazados.
- Estado del filtro: activo o desactivado
- Destino: esta es la fuente de creación del ticket o el medio por el cual se creó el ticket. Esto especificará más a qué tickets se aplicará el filtro. Hay 5 objetivos para elegir, solo se puede elegir uno.
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- CUALQUIERA: aplica un filtro a los tickets que se originaron en formularios web, llamadas a API y correos electrónicos.
- Formularios web: aplica un filtro a los tickets que se originaron en el Portal del cliente.
- Llamadas API: si está habilitado, cualquier ticket creado a través de la función API se procesará para el filtro si se cumplen los criterios del filtro.
- Correos electrónicos: Tickets creados a partir de cualquiera o todos los correos electrónicos enviados al sistema para crear tickets.
- Correo electrónico específico: una dirección de correo electrónico específica en la mesa de ayuda que se utiliza para crear nuevos tickets en el sistema.
