Panel de administración > Administrar> Temas de ayuda:
Los temas de ayuda ayudarán a optimizar la experiencia de la mesa de ayuda del usuario final para garantizar una asignación adecuada y una pronta respuesta al ticket. Cree tantos temas de ayuda como sea necesario e incluso puede anidar los temas de ayuda entre sí para un mayor desglose (por ejemplo, recursos humanos y recursos humanos / nómina).
Los temas de ayuda determinarán a qué departamento se enruta el ticket, lo que determinará qué agentes tienen acceso al ticket. El tema de ayuda también puede determinar otras configuraciones del ticket, como el SLA (o acuerdo de nivel de servicio) del ticket y la prioridad de un ticket, es decir, de emergencia a baja.
Hay dos lugares donde se debe seleccionar el tema de ayuda en Tickets nuevos; el portal del cliente y nuevos tickets creados internamente por el personal. Cuando los usuarios seleccionan el tema de ayuda, no conocen las configuraciones existentes para ese tema de ayuda.
Panel de administración> Administrar> Temas de ayuda> Agregar nuevo tema de ayuda o haga clic en el tema existente para editar lo siguiente:
