Panel de administración > Configuración > Base de conocimientos
Estado de la base de conocimientos:
- Habilitar la base de conocimientos: permite a sus usuarios el acceso de autoservicio a sus artículos públicos de la base de conocimientos.
- Requerir inicio de sesión del cliente: requiere que todos los usuarios inicien sesión antes de que puedan ver los artículos de la base de conocimiento.
Respuestas almacenadas: habilite esta configuración para permitir que los agentes usen Respuestas almacenadas al responder a los tickets.
