Establezca las configuraciones del sistema para los agentes de la mesa de ayuda, incluida la política de caducidad de la contraseña, el número máximo de intentos fallidos de inicio de sesión antes de solicitar el enlace “olvidar contraseña” o si es necesario bloquearlos. Los agentes también pueden vincularse a su dirección IP para iniciar sesión.
Formato de nombre: formato para los nombres de los agentes en todo el sistema.
Enmascaramiento de identidad del agente: si está habilitado, esto ocultará el nombre del agente al cliente durante cualquier comunicación.
Fuente de avatar: elección de dónde desea que provengan sus avatares.
Política de caducidad de la contraseña: elija la frecuencia con la que los agentes deberán cambiar su contraseña. Si está deshabilitado, las contraseñas no caducarán.
Permitir restablecimiento de contraseña: si está habilitado, muestra el enlace Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión del personal después de un intento fallido de inicio de sesión.
Caducidad del token de restablecimiento: elija la duración (en minutos) durante la cual serán válidos los tokens de restablecimiento de contraseña. Cuando un agente solicita un restablecimiento de contraseña, se le envía por correo electrónico un token que permitirá que se realice el restablecimiento.
Inicios de sesión excesivos del agente: elija cuántos intentos fallidos de inicio de sesión permitidos antes de que se aplique un bloqueo, así como la duración del bloqueo.
Tiempo de espera de la sesión del agente: elija el tiempo máximo de inactividad (en minutos) antes de que un agente deba iniciar sesión nuevamente.
Vincular sesión de agente a IP: habilite esta opción si desea que el agente sea recordado por su IP actual al iniciar sesión.
