Hay mensajes que se pueden habilitar para alertar a los agentes de los eventos en el ciclo de vida de una tarea. Estas plantillas de mensajes se pueden editar en el Panel de administración > Correos electrónicos > Plantillas e incluyen:
Alerta de nueva tarea: alerta enviada a los agentes cuando se crea una nueva tarea.
Alerta de nueva actividad: alerta que se envía a los agentes cuando se agrega un mensaje nuevo a una tarea existente.
Alerta de asignación de tareas: alerta enviada a los agentes sobre la asignación de tareas.
Alerta de transferencia de tareas: alerta enviada a los agentes sobre la transferencia de tareas entre departamentos.
Alerta de tarea vencida: Se envía una alerta a los agentes cuando una tarea está vencida según el SLA o la fecha de vencimiento.
