Hay mensajes que se pueden habilitar para alertar a los agentes de los eventos en el ciclo de vida de un Ticket. Estas plantillas de mensajes se pueden editar en el Panel de administración > Correos electrónicos > Plantillas e incluyen:
- Alerta de ticket nuevo: Alerta enviada a los agentes cuando se crea un ticket nuevo.
- Alerta de mensaje nuevo: alerta enviada a los agentes cuando se agrega un mensaje nuevo del usuario a un ticket existente.
- Nueva alerta de actividad interna: alerta enviada a los agentes cuando se agrega una actividad interna, como una nota interna o una respuesta de agente, a un ticket.
- Alerta de asignación de tickets: Alerta enviada a los agentes sobre la asignación de tickets.
- Alerta de transferencia de Tickets: alerta enviada a los agentes sobre la transferencia de Tickets entre departamentos.
- Alerta de Ticket vencido: Alerta enviada a los agentes cuando un Ticket se atrasa según el SLA o la fecha de vencimiento.
- Alertas del sistema: eventos importantes del sistema que se envían al administrador. Dependiendo del nivel de registro configurado, los eventos también están disponibles en los registros del sistema.
