Configuración global para las respuestas automáticas que se envían a los usuarios finales; se puede desactivar por departamentos, tema de ayuda, filtro de tickets o dirección de correo electrónico. Estas plantillas de mensajes se pueden revisar y editar en el Panel de administración> Correos electrónicos> Plantillas e incluyen:
- Nuevo ticket: habilite esta opción para enviar una respuesta automática al usuario sobre la creación de un nuevo ticket.
- Nuevo ticket por agente: Aviso enviado cuando un agente crea un ticket en nombre del usuario. El agente puede anular esto al crear nuevos tickets.
- Nuevo mensaje:
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- Remitente: notificación de confirmación que se envía cuando se agrega un nuevo mensaje a un ticket existente.
- Participante: mensajes de difusión recibidos del remitente de mensajes a todos los demás participantes en el ticket.
- Aviso de exceso de límite: Se envía un aviso de Ticket denegado al usuario sobre la violación del número máximo de Tickets abiertos.
