Panel de administración > Configuración > Sistema
Configuración general:
- Estado de la mesa de ayuda: si el estado cambia a Fuera de línea, la interfaz del cliente se desactivará. Sin embargo, esto no afecta la interacción normal del Agente con el Panel de agentes.
- URL del servicio de ayuda: esta URL es la base de la instalación de TecnoSupport. Se utiliza en la comunicación por correo electrónico para dirigir a los usuarios a su servicio de asistencia técnica.
- Nombre / título del servicio de ayuda: este es el título que aparece en la pestaña del navegador. Además, si la página de la mesa de ayuda está marcada como favorita, este será el título / nombre de la página del sitio.
- Departamento predeterminado: elija un departamento predeterminado para los tickets que de otro modo no se envían a un departamento específico. Los tickets se pueden enrutar según los temas de ayuda, los correos electrónicos entrantes y la configuración del filtro de tickets.
- Forzar HTTPS: esta configuración permite a los administradores configurar si quieren o no Forzar HTTPS en todo el sistema. Si está habilitado, cualquier solicitud que utilice el protocolo HTTP será redirigida al protocolo HTTPS. Tenga en cuenta que esto solo funcionará si tiene un certificado SSL instalado y HTTPS configurado en el servidor.
- Duración para evitar colisiones: ingrese la cantidad máxima de tiempo que un agente puede mantener un candado en un ticket o tarea sin ninguna actividad. Ingrese 0 para deshabilitar la función de bloqueo.
- Tamaño de página predeterminado: elija la cantidad de elementos que se muestran por página en las colas de tickets del panel de agentes. Cada agente también puede personalizar este número para su propia cuenta en Mis preferencias.
- Nivel de registro predeterminado: determina el nivel mínimo de problemas que se registrarán en el registro del sistema. Debug representa la menor gravedad y Error representa la mayor gravedad. Por ejemplo, si desea ver todos los problemas en los registros del sistema, elija Depurar.
- Purgar registros: determine cuánto tiempo le gustaría conservar los registros del sistema antes de que se eliminen. Los registros del sistema se encuentran en el Panel de administración> Panel e incluyen mensajes de error, advertencias o eventos de depuración de la mesa de ayuda.
- Mostrar avatares: habilite esta opción para mostrar los avatares en la correspondencia del hilo. La Fuente de Avatar se puede configurar en las páginas de configuración de Agentes y Usuarios.
- Habilitar HTML / Texto enriquecido: si está habilitado, esto permitirá el uso de formato de texto enriquecido entre Clientes y Agentes.
- Permitir iFrames: esta es una configuración para permitir que dominios especificados utilicen su servicio de asistencia en un iFrame. De forma predeterminada, nadie puede utilizar su servicio de asistencia técnica en un iFrame por motivos de seguridad. Sin embargo, si desea utilizar su servicio de ayuda en un iFrame en el sitio web / foro / etc. de su empresa, puede ingresar el dominio del sitio en el cuadro de texto Permitir iFrames y el sitio podrá usar su servicio de ayuda en un iFrame. Esta opción acepta comodines de dominio, esquema de URL HTTP / HTTPS y números de puerto. Para obtener más información sobre estos formatos, consulte las <host-source>opciones en este enlace . Ejemplo: https://dominio.tld, sub.dominio.tld:443, http://*.dominio.tld
- Mientras que el dominio incrustado es blanco: ingrese una lista separada por comas de dominios que se incluirán en la lista blanca de los iFrames utilizados en el sistema. No ingrese http(s) ni www con el dominio; solo se aceptará el nombre de dominio. Esto se usa cuando desea incrustar contenido en el sistema (por ejemplo, video de YouTube) a través del Portal del cliente, la base de conocimientos, etc. Si agrega un iFrame con un dominio no incluido en la lista blanca, el sistema eliminará el iFrame automáticamente. De forma predeterminada, el sistema permite YouTube, Vimeo, DailyMotion y Microsoft Stream. Ejemplo: domain.tld, sub.domain.tld
- ACL: ACL (o lista de control de acceso) es una función que le permite limitar el acceso a todo su servicio de asistencia técnica (o paneles específicos) a una lista de direcciones IP. Vea la documentación completa aquí .
Configuración de fecha y hora:
- Sección de opciones de fecha y hora: La siguiente configuración define la configuración predeterminada para la configuración de fecha y hora para la mesa de ayuda. Puede optar por utilizar las configuraciones regionales predeterminadas para la configuración regional seleccionada o personalizar los formatos para satisfacer sus requisitos únicos. Consulte las cadenas de formato de ICU como referencia para la personalización. Las fechas que se muestran a continuación simplemente ilustran el resultado de sus valores correspondientes.
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- Configuración regional predeterminada: puede basarse en la preferencia de idioma o seleccionar otras opciones disponibles en el menú desplegable. Tenga en cuenta que cualquier paquete de idioma incluido ampliará las opciones locales disponibles.
- Zona horaria predeterminada: se puede detectar automáticamente o seleccionar de las opciones disponibles en el menú desplegable.
- Formato de fecha y hora: puede elegir entre Configuración regional predeterminada, Configuración regional predeterminada con tiempo de 24 horas o Avanzado para opciones específicas de formato de fecha / hora de la Tabla de formato de fecha de la UCI
- AVANZADO:
- Formato de hora: formato de la hora tal como se ve en la mesa de ayuda.
- Formato de fecha: preferencia de formato de fecha para la mesa de ayuda.
- Formato de fecha y hora: formato de la fecha y hora del Help Desk.
- Formato de día, fecha y hora: cuando corresponda, formato de la marca de día, fecha y hora de la mesa de ayuda.
- Idiomas del sistema: elija un idioma principal del sistema y, opcionalmente, idiomas secundarios para que su interfaz se sienta localizada para sus agentes y usuarios.
- Idioma principal: el contenido de este idioma se muestra a los agentes y usuarios si su preferencia de idioma respectiva no está disponible actualmente. Esto incluye el contenido de la interfaz, así como el contenido personalizado, como páginas de agradecimiento y mensajes de correo electrónico. Este es el idioma en el que deben escribirse las versiones no traducidas de su contenido.
- Idioma secundario: seleccione las opciones de preferencia de idioma para sus agentes y usuarios. La interfaz estará disponible en estos idiomas y el contenido personalizado, como las páginas de agradecimiento y los nombres de los temas de ayuda, se podrá traducir a estos idiomas.
- Configuración y almacenamiento de archivos adjuntos: configure cómo se almacenan los archivos adjuntos.
- Almacenar archivos adjuntos: elija cómo se almacenan los archivos adjuntos; en la base de datos o en backends de almacenamiento adicionales que se pueden agregar instalando complementos de almacenamiento.
- Tamaño máximo de archivo del agente: elija un tamaño de archivo máximo para los archivos adjuntos cargados por los agentes. Esto incluye archivos adjuntos predefinidos, artículos de la base de conocimientos y archivos adjuntos a las respuestas de tareas y tickets. El límite superior está controlado por la configuración upload_max_filesize de PHP.
- Se requiere inicio de sesión: habilite esta configuración para prohibir la entrega de archivos adjuntos a usuarios no autenticados. Es decir, los usuarios deben iniciar sesión en el sistema (tanto usuarios finales como agentes) para poder ver los archivos adjuntos. Desde una perspectiva de seguridad, tenga en cuenta que el navegador del usuario puede retener archivos vistos anteriormente en su caché. Además, todos los enlaces de archivos en su servicio de asistencia caducan automáticamente después de aproximadamente 24 horas.
