Para que esto se pueda hacer, al Visitante explícitamente se le debe asignar un Departamento.
Ajuste del departamento: Se debe habilitar en Departamento la sección “Asignación automática” que habilita la transferencia automática de chats.
También opcionalmente se puede configurar cuántos chats activos puede tener el usuario a la vez.
Ajuste de usuarios: Por defecto, los usuarios ven todos los chats de departamento pendientes. Para deshabilitar eso y mostrarle solo los chats pendientes asignados, se debe Editar el Usuario y en la pestaña “Chats pendientes”, se debe desmarcar “El usuario puede ver todos los chats pendientes, no solo asignados a él”.
Por defecto, los operadores no tienen permiso para elegir qué chats pendientes pueden ver. Sin embargo, es posible otorgar permiso para elegir personalmente qué lista quiere ver, asignando permisos de Rol de Operadores.
