Esto se puede activar en Configuración à Configuración del chat à Actividad del Visitante:

Si se escribe “120” segundos, significa: verificar si el usuario todavía está en el sitio y verificar el estado de los operadores cada 120 segundos. Si desmarca la primera casilla de verificación, solo se ejecutará la verificación con respecto a si los operadores aún están disponibles cada dos minutos.
Si el visitante todavía está en su sitio, se mostrará en la Lista de Chats en color verde claro.