Permite configurar respuestas automáticas en invitaciones de chat proactivas o como una autorespuesta independiente. Esto permite tener un flujo de trabajo.
Entonces los Visitantes comienzan el chat y reciben un mensaje preconfigurado, por ejemplo: “un momento por favor…”. Si el Visitante no acepta dentro de un período de tiempo (por ejemplo, 1 minuto), el Operador enviará un mensaje, como por ejemplo: “En este momento estamos ocupados con otro cliente ¿puede dejar su nombre y correo electrónico y lo seguiremos?”.
Donde:
- Nombre: se escribe el nombre del autoresponder.
- Idioma: para qué idioma se debe mostrar este mensaje. Es útil si desean tener diferentes respuestas en diferentes idiomas.
- Posición: los mensajes con valores más bajos se enviarán primero. Si hay pocos mensajes de respuesta automática que coincidan con los criterios, el mensaje con la posición más baja se enviará el primero.
- Departamento: seleccionar el Departamento correspondiente.
- Determinar los tiempos de sincronización. Cuántos segundos deben transcurrir antes de que se muestre el mensaje de tiempo de espera al usuario.
- Mensaje de espera: es visible cuando los usuarios inician un chat y están esperando que alguien acepte el chat. Este mensaje se muestra instantáneamente cuando el usuario llena los campos de inicio del formulario. Si está vacío, no se envía ningún mensaje al usuario.
- Operador: seudónimo del Operador.
- El resto de las opciones se explican por sí solas.
