Inicialmente se muestran los Departamentos ya existentes con un buscador:
Para crear un nuevo Departamento, se debe hacer clic en “Nuevo departamento”:
Donde:
- Nombre: es el nombre del Departamento.
- E-mail: es el email del Departamento completo.
- Máximo de chats pendientes, Delay in seconds before: se pueden delimitar estos parámetros escribiendo la cantidad correspondiente, sin embargo, usualmente se dejan en cero.
- Prioridad: establece en qué posición debe aparecer, cuanto mayor sea el valor, menor será la prioridad.
- Además, presenta un sub-menú:
- Automatizar horas en línea: consiste en marcar o no la opción “Lógica de horas / días de trabajo está activa”, determinando el estado de chat ya sea por usuarios registrados o por horas en línea. Esto es útil si está utilizando Notificaciones y el Operador no está conectado todo el tiempo.
- Notificaciones: permite configurar las Notificaciones para el Operador según las opciones indicadas.
- Flujo de trabajo de la transferencia de chats: se puede definir a qué departamento el chat debe ser transferido si no es aceptado, el tiempo de espera, etc.
