Tenga en cuenta que solo se sustituyen las variables conocidas (admitidas). Las variables “no base” dependen del contexto del tipo de plantilla en el que se utilizan.
- Respuesta automática de ticket nuevo: respuesta automática enviada al usuario / cliente en el ticket nuevo si está habilitado. Tiene la intención de proporcionar al usuario la identificación del ticket que se puede utilizar para verificar el estado del ticket.
- Respuesta automática de mensaje nuevo: confirmación enviada al usuario cuando se agrega un mensaje nuevo a un ticket existente. Esto se puede enviar por correo electrónico o respuestas basadas en la web.
- Aviso de límite superior: aviso de Ticket denegado. Este es un aviso único que se envía cuando el usuario ha alcanzado el número máximo de tickets abiertos permitidos definidos en la sección de preferencias. El límite razonable ayuda a controlar el spam y los posibles bucles de flujo de correo electrónico.
- Respuesta/Replicación de Ticket: plantilla de mensaje utilizada al responder a un ticket o simplemente para alertar al usuario sobre una respuesta / disponibilidad de respuesta.
- Alerta de ticket nuevo: Se envía una alerta al personal sobre un ticket nuevo.
- Alerta de mensaje nuevo: alerta enviada al personal cuando el usuario responde a un ticket existente.
- Nueva alerta de nota interna: alerta enviada al personal seleccionado (si está habilitado) cuando se agrega una nota interna a un ticket.
- Alerta de ticket asignado: Alerta enviada al personal sobre la asignación de ticket.
- Alerta vencida / vencida: Alerta enviada al personal sobre Ticket vencido o vencido.
