Además de los correos electrónicos, los clientes / usuarios también pueden utilizar un formulario en línea para crear tickets. Los temas de ayuda ayudan a mapear consultas en línea a un departamento y asignan prioridad sin la necesidad de que el usuario seleccione un departamento o prioridad de ticket. Esto le brinda la posibilidad de enrutar consultas sin exponer a los departamentos internos.
