El Operador puede configurar mensajes estándares que puede agregar en la conversación con el Visitante en forma automática. Es muy útil para situaciones como por ejemplo: el mensaje de Bienvenida, respuestas típicas o comunes, entre otros. De esta manera no tendría el Operador que escribir constantemente, sino que selecciona el Mensaje Predefinido y lo agrega a la conversación.
Como se puede observar, inicialmente muestra un buscador e inmediatamente lista los Mensajes ya creados (existentes) con las opciones de Editarlos o Eliminarlos.
Para crear un Mensaje Predefinido, se debe hacer clic en :
Donde:
- Título: es el título del mensaje.
- Etiquetas: puede ser el mismo nombre del Título.
- Explicar: breve explicación de lo que trata el mensaje.
- Se puede marcar si se desea enviar automáticamente el mensaje al Visitante, luego de que el chat sea aceptado. O escribir la cantidad de segundos en “Retraso en segundos”.
- Posición: ubicación que se desea que aparezca el mensaje en la lista. Cuanto menor sea el valor de posición que se coloque, con mayor prioridad aparecerá el Mensaje Predefinido en la lista. Es decir, si se coloca 1, se muestra el mensaje de primero en la lista de los Mensajes Predefinidos.
- Departamento: se puede seleccionar a cuál Departamento pertenece el Mensaje Predefinido. O también se puede seleccionar “Cualquier”, y todos los Departamento podrán usar el Mensaje.
- Mensaje: escribir el mensaje como tal. Donde se pueden agregar imágenes, archivos y emoticons. Y también se puede obtener una vista previa del mensaje.
- Mensaje de suplencia y Fragmento de HTML: son complementos al mensaje. No son obligatorios.
