La función de cancelación de suscripción a WhatsApp permite a los clientes dejar de recibir comunicaciones promocionales o de marketing de su empresa a través de WhatsApp. Esto garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y respeta las preferencias del cliente.
Cuando un cliente opta por no participar:
- Ya no recibirán mensajes promocionales o de campañas masivas uno a uno.
- El estado de exclusión se registra automáticamente en el CRM y la casilla de verificación correspondiente (que se muestra en la captura de pantalla a continuación) se habilitará o deshabilitará según corresponda.
Si se excluye un registro, aparecerá un mensaje de validación al intentar enviar un mensaje, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Los registros excluidos también aparecerán en la página Cronología, debajo de la lista de filtros de exclusión voluntaria.
Formas en que un cliente puede optar por no participar:
1. Botón de cancelación de suscripción en los mensajes de plantilla
- Algunas plantillas de WhatsApp incluyen un botón predefinido (por ejemplo, “Detener promociones”) en el que los clientes pueden hacer clic para cancelar la suscripción.
2. Palabras clave del manual
- Los clientes pueden responder con palabras clave como “DETENER”, “DETENER PROMOCIÓN”, “Cancelar suscripción”, “Cancelar”.
- El CRM detecta estas palabras clave y marca al cliente como excluido.
3. Plantilla de chatbot/Nodos de preguntas de elección
- Si el flujo del chatbot incluye una opción de exclusión voluntaria en un nodo de plantilla, el cliente puede seleccionarla para cancelar la suscripción directamente dentro de la conversación.
- Al recibir un mensaje de opción múltiple, el cliente puede elegir la opción vinculada a las palabras clave de cancelación de suscripción: “Me gusta” – “Detener promociones”.
El CRM procesará automáticamente la selección y aplicará la cancelación de suscripción.
4. Mensajes masivos y mensajes de campaña
- Si un cliente responde a un mensaje de campaña masiva con una palabra clave de exclusión, el CRM actualiza inmediatamente su estado como excluido.
- Esto les impide recibir más campañas o contenido promocional masivo.
5. Mensajes de flujo de trabajo
- Al enviar mensajes basados en el flujo de trabajo, los clientes también pueden optar por no participar respondiendo con palabras clave de exclusión voluntaria.
- Una vez que se cancela la suscripción, el flujo de trabajo dejará de enviar más mensajes promocionales a ese cliente.
Nota: Una vez que un contacto cancela su suscripción, queda excluido de todos los mensajes promocionales o de campaña futuros.
Los clientes pueden volver a suscribirse en cualquier momento respondiendo al mismo número de WhatsApp Business.
