¿Cómo iniciar una conversación de WhatsApp?
De acuerdo con la política de WhatsApp Business, una conversación solo se puede iniciar una vez que el usuario final envía el primer mensaje a la cuenta empresarial. Al recibir este mensaje, la empresa puede responder utilizando una plantilla de mensaje preaprobada, lo que inicia formalmente la ventana de conversación de WhatsApp.
Para iniciar una conversación de WhatsApp desde la pantalla de detalle del contacto o de cualquier otro módulo, siga estos pasos:
Haz clic en el “Módulo específico”, luego en “Ir a la lista de registros” y abre el registro en la vista. Encontrarás una opción para acceder al ícono de WhatsApp. Haz clic en el icono de WhatsApp para abrir el chat de WhatsApp Business.
Tras recibir el mensaje del usuario y enviar una respuesta de plantilla, se inicia oficialmente la sesión de chat, lo que permite continuar la comunicación.
Nota: Según la política de 24 horas de WhatsApp, las empresas solo pueden iniciar una nueva conversación después de que el usuario envíe un mensaje. Si transcurren 24 horas sin que el usuario envíe un mensaje, se requiere una plantilla para responder. Dentro de este plazo de 24 horas, las respuestas no tienen restricciones.
Al hacer clic en el icono de WhatsApp, se abrirá la ventana de Chat para comunicarse entre el contacto y el usuario.
- A través de la integración de WhatsApp Business puedes enviar mensajes de texto, archivos, imágenes (hasta un tamaño limitado según nuestro límite de carga de archivos)
- Puede comunicarse con los clientes solo si el número de teléfono ingresado en el registro debe ser su número de WhatsApp. Además, el campo “# de WhatsApp Business” está especificado correctamente en la configuración de WhatsApp Business.
- “WhatsApp” utiliza números con código de país, así que siga las instrucciones mencionadas en la sección “Configuración de WhatsApp Business” sobre el código de país.
- “Agregar chat como comentario” En la ventana de chat existe la función para agregar todo el chat como comentario en ese registro en CRM como entrada única (una marca de tiempo) o entradas múltiples (separadas por la marca de tiempo de cada mensaje)
Enviar/Recibir mensajes desde la vista de Cronología:
