Este módulo permite configurar preguntas y respuestas típicas en su portal, de manera de dar respuestas proactivas a las inquietudes de sus clientes. Sus características principales son:
- Permite crear, modificar, eliminar y/o mover, categorías y subcategorías de preguntas.
- Permite crear, modificar, eliminar, mover y/o copiar, preguntas en sus respectivas categorías y subcategorías.
- Para cada pregunta es posible configurar parámetros tales como: Pregunta, respuesta corta, respuesta larga, estado, fecha, URL y las imágenes asociadas.
- Definición de múltiples parámetros que varían la forma como las preguntas son presentadas en el comercio electrónico.
- Administrador FAQ´s: Inicialmente aparece un listado de las preguntas ya configuradas, cada una con su estatus y con opciones para ser editada, eliminada, movida (a otra categoría / subcategoría) y/o copiada (a otra categoría / subcategoría).
Para crear una pregunta con su respuesta, se debe hacer click en “Nuevo FAQ” y llenar el formulario. Es importante destacar que se pueden agregar imágenes, incluir la fecha, estatus, respuestas cortas y respuestas largas, además el sistema cuenta con un amigable editor en línea, donde es posible definir tipos y tamaños de letras, tablas, colores del texto, enlaces, entre otros. Parte de este formulario se muestra a continuación:
- Categorías FAQ´s: Para crear las categorías y subcategorías de las preguntas y respuestas correspondientes. En la página principal muestra el listado de las categorías ya existentes con opciones de editar, eliminar y/o mover.
Para agregar una categoría, debe hacer click en “nueva categoría” y llenar el formulario que aparece en el lado derecho de la pantalla. Si se desea crear una Subcategoría, debe seleccionar previamente la categoría y hacer click en “nueva categoría”, de esta manera se añadirá un nuevo subtítulo dentro la categoría indicada.
