Cuando analice el uso de la automatización de marketing dentro de la comunidad en lugar de centrarse en canalizar contactos a un resultado particular (por ejemplo, ventas) el flujo de trabajo consistiría más en administrar la comunidad. Gestionar una comunidad implica determinar los miembros de la comunidad más involucrados, reconocer sus esfuerzos y alabarlos públicamente por el trabajo que están haciendo.
Es importante tener en cuenta al monitorear una comunidad que los voluntarios más activos no son necesariamente los vocales más activos. El uso de la automatización de marketing le permitirá encontrar a los miembros de la comunidad que contribuyen de otras formas además de simplemente participación vocal.
En un entorno comunitario, el propósito de la automatización de marketing como se definió anteriormente implica ubicar y definir a sus voluntarios. Con este objetivo en mente, puede utilizar TecnoMatic para ayudarlo a identificar a esos voluntarios. Esto se puede hacer usando las muchas integraciones encontradas dentro de TecnoMatic y aplicando puntos a cada voluntario.
En este escenario, se están utilizando puntos para calcular la participación de la comunidad. Estos puntos pueden ser aplicados a cualquier número de acciones o actividades realizadas por sus voluntarios. Ejemplos de estas actividades incluirían cosas tales como publicaciones en foros, mensajes de chat, mensajes de lista de boletines o cualquier otra métrica que elija. Añadiendo puntos a los usuarios ponderados por casos de uso específicos y exclusivos de su comunidad le permitirá localizar rápidamente a sus participantes más activos.
