1.3 Configuración y Funcionamiento del Round Robin del usuario de WhatsApp Business

Esta opción se gestionará desde: Otros ajustes > Configuración de WhatsApp Business > Icono de engranaje > Buscar: Acceso de  módulo/número de WhatsApp Business para el usuario, mostrará la lista seleccionada de usuarios para obtener acceso a WhatsApp Business

Haga clic en Otras configuraciones > Configuración de WhatsApp Business > el ícono de edición abrirá la ventana emergente “Configuración Round Robin del usuario de WhatsApp Business” para obtener acceso a WhatsApp Business

Asignar chat desconocido

• Debe estar habilitado para que funcione Round Robin.
• Si está deshabilitado, Round Robin no asignará mensajes de números desconocidos.
• Cuando esta opción está habilitada, los nuevos mensajes entrantes de números desconocidos se distribuirán utilizando la lógica Round Robin.

Asignar usuario de Round Robin

Este campo permite seleccionar usuarios/grupos que pueden recibir chats mediante Round Robin.
Los usuarios que aparecen aquí se filtran según el acceso otorgado en:

• ¿Quién usa WhatsApp Business? (Usuarios/Grupos)

Asignar chat solo a usuarios en línea

Al marcar esta opción, el sistema solo asignará chats a los usuarios marcados como “Disponibles”.
Ignorará a los usuarios con los siguientes estados:

• Indisponible
• Lejos
• En el descanso

Solo los usuarios en la lista “Asignar usuario Round Robin” y con estado “Disponible” recibirán nuevos chats.

Regla de reserva para la asignación de chat

Si no hay ningún usuario Round Robin disponible (es decir, todos están No disponibles, Ausente o En descanso), el chat entrante se asignará automáticamente al usuario Administrador.

Esto garantiza que ningún mensaje quede sin asignar, manteniendo la continuidad de la respuesta.

Cómo funciona el sistema Round Robin

Cuando se recibe un mensaje nuevo de un número desconocido de WhatsApp y está habilitada la opción “Asignar chat desconocido”:

• El sistema verifica todos los usuarios enumerados en Asignar usuario Round Robin.
• Filtra a los usuarios que no están “Disponibles”(si está marcada la opción “Asignar chat solo a usuarios en línea”).
• El sistema asigna el mensaje al siguiente usuario disponibleen secuencia.
• El proceso garantiza una distribución equitativa de los chats entrantes.

Referencia rápida

• Caso 1: Todos los usuarios disponibles
  • Usuarios: A, B, C, D
    Todos los estados: Disponible
    → Los mensajes se asignan en secuencia: A → B → C → D → A (y así sucesivamente).
• Caso 2: Algunos usuarios disponibles
  • Usuarios: A (No disponible), B (Disponible), C (En descanso), D (Disponible)
    → Los mensajes rotan solo entre B y D.
• Caso 3: Cambios de disponibilidad
  • B recibe un mensaje cuando está Disponible → luego establece el estado en No disponible
    → El siguiente mensaje se asigna al siguiente usuario Disponible (por ejemplo, D).
• Caso 4: No hay usuarios disponibles
  • Todos los usuarios están No disponibles / Ausente / En descanso
    → El mensaje se asigna al usuario administrador.