Aceptado
Estado de una solicitud que ha sido validada por un validador.
Acción automática
Sistema que permite la activación periódica de acciones ya sea internamente a TECNOITM o externamente (Cron unix, tarea programada en Windows…).
Agrupamiento
El acto de fusionar elementos idénticos de entidades distintas dentro de la entidad matriz.
Alimentación
Bloquear el suministro de corriente eléctrica a los componentes de la computadora.
Apoyo
Operación que consiste en duplicar y asegurar los datos.
Autorización
Autorización resultante de la asignación de derechos sobre un perímetro de actuación (una o más entidades).
Base de datos
Base de datos lógica para recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimientos e información dentro de una organización.
Calificación pública
Nota visible para todos los usuarios de la entidad de nota.
Campo
Elemento de la interfaz gráfica que permite la interacción con el usuario (entrada, selección, etc.).
Caja
Elemento físico que contiene todos los componentes de una computadora (placa base, procesador, disco duro, etc.).
Carnet de identidad
Identificador técnico de un elemento.
Cartucho
Consumible vinculado a impresoras gestionadas de forma específica.
CAS (Servicio de autenticación central)
Sistema de inicio de sesión único (SSO o inicio de sesión único).
Cerrado (petición)
Estado de una petición cuya solución ha sido aprobada por el solicitante o que se ha cerrado automáticamente.
Cesta
Contenedor de elementos que el usuario eliminó. Como la papelera de reciclaje de un sistema operativo, es un paso intermedio antes de la purga.
Cierre administrativo
Modificación del estado de una petición cerrado (manual o automáticamente).
Cierre automático
Proceso interno TECNOITM que permite cerrar los tickets resueltos después de un período determinado.
Coleccionista
Funcionalidad TECNOITM que permite crear peticiones o seguimientos importando mensajes desde un buzón.
Colmena
Entrada en el registro de Windows.
Conexión (red)
Enlace entre 2 puertos de red.
Conexión directa
Enlace físico entre una computadora y otro objeto de inventario.
Contacto
Persona de referencia que se puede vincular a un proveedor.
Contrato
Objeto financiero que se puede asociar con artículos de inventario y proveedores.
Controlador
Componente informático.
Correcto
Permiso de un usuario de la aplicación para una acción determinada.
Criterio
Elemento o patrón analizado por motores de búsqueda para seleccionar información o por motores de reglas y diccionarios para desencadenar acciones.
Diccionario
Conjunto de reglas utilizadas para modificar datos TECNOITM.
Directorio Activo
Directorio compatible con LDAP, publicado por Microsoft. También se llama AD.
Directorio LDAP
Servicio de directorio basado en LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) que almacena cuentas de usuario, entre otras cosas. También se llama directorio de empresas.
Documento
Elemento utilizado para definir un enlace y / o almacenar un archivo. Puede asociarse con otros objetos TECNOITM.
Dominio
Agrupación de equipos conectados a la red.
Dominio de correo
Parte de la dirección de correo electrónico después de @.
Editor
Persona que ingresa la información.
Emergencia
Criterio definido por el solicitante indicando la velocidad de resolución deseada para la petición.
En curso (asignada) (Petición)
Estado de una petición cuando está asignada a un técnico o un grupo de técnicos.
En curso (planificada) (Petición)
Estado de una petición cuando se asigna a un técnico o grupo de técnicos y se programa una acción.
Enlace externo
Enlace que se muestra en la hoja de un material en TECNOITM que se construye dinámicamente con datos del mismo.
Entidad
Objeto organizativo que permite particionar la vista y el ámbito de actuación de los usuarios.
Entidad raíz
Primera entidad del árbol TECNOITM. Está presente incluso si no se define ninguna otra entidad y no se puede eliminar.
Estado
Estado de un objeto de inventario o petición (ciclo de vida).
Estadísticas
Informe resumido de datos TECNOITM relacionados con tickets.
Estructura de árbol
Jerarquía lógica de datos en forma de árbol.
Etiqueta FQDN
Un FQDN se compone de etiquetas separadas por puntos (‘.’). Por ejemplo, www.TECNOITM-project.org se compone de las etiquetas www, tecnoitm-project y org . El nombre de una computadora se compone de una etiqueta y el nombre del dominio al que pertenece (máquina www en el dominio TECNOITM-project.org). En TECNOITM, las etiquetas cumplen con la sección 2.1 de RFC 1123.
Exhibición dinámica
Modo que ofrece una mejor ergonomía en el uso de la aplicación TECNOITM mediante el uso de tecnología ajax.
Expresión
Cadena de caracteres que a veces se denomina patrón y que describe un conjunto de posibles cadenas de caracteres según una sintaxis precisa.
Fabricante
Compañía que produjo material.
FQDN
Nombre de dominio completamente calificado: nombre de dominio completamente calificado. Ejemplo: www.tecnoitm-project.org, forge.indepnet.net,…
Gestión global
En este modo, un solo objeto de inventario se puede conectar a varios equipos.
Gestión de unidades
En este modo, un objeto de inventario solo se puede conectar a una computadora.
Grupo
Agrupación de usuarios.
ICAL (ICalendar)
Formato de calendario.
IMAP/POP
Protocolo de acceso a mensajes de Internet / Protocolo de oficina postal: protocolos de mensajería electrónica.
Impacto
Medida del efecto de un incidente, problema o cambio en los procesos de negocio.
Incidente
Interrupción no planificada de un servicio o reducción de su calidad.
Información financiera
Datos de facturación y garantía.
Interfaz estándar
Interfaz TECNOITM que da acceso a todas las funcionalidades (a diferencia de la interfaz simplificada).
Interfaz simplificada
Interfaz de autoservicio para usuarios finales.
Intervención
Actividad de un técnico para intentar solucionar una incidencia.
Intitulado
Elemento configurable de una lista desplegable.
Ley global
Permiso sobre objetos no vinculados a una entidad.
Ley local
Permiso aplicable a un ámbito de actuación determinado (entidades).
Mancha
Acción correspondiente a una intervención técnica que se puede planificar.
Marcador
Enlace guardado en una página TECNOITM para acceso rápido.
Marca global
Nota pública también visible desde sub entidades.
Modelo
Modelo de objeto que contiene campos predefinidos. Se puede reutilizar para facilitar la entrada.
Negado
Estado de una solicitud que ha sido invalidada.
Nombre de usuario
Nombre de inicio de sesión de usuario (inicio de sesión).
Nota personal
Nota visible solo para su editor.
Nuevo (petición)
Estado predeterminado de una petición
Objeto de inventario
Término genérico que designa un artículo de inventario gestionado en TECNOITM.
Pendiente (Petición)
Estado de una petición cuando el procesamiento está suspendido temporalmente (neutraliza los tiempos de procesamiento).
Patrón
Cadena de caracteres utilizada para comparar en un criterio.
Perfil
Conjunto de derechos.
Perfil por defecto
Perfil asignado por la aplicación en ausencia de una definición específica (regla, asignación manual, etc.).
Periódicos
Lista de eventos relacionados con el uso de la aplicación.
Petición
Objeto que representa un incidente o una solicitud de servicio.
Planificación
Programación de una tarea en el tiempo.
Plugin
Extensión TECNOITM que permite la adición de una o más funcionalidades y / o la modificación de determinados comportamientos de la aplicación.
Preferencias
Toda la configuración personal del usuario.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Selección de elementos de la base de conocimientos que pueden estar disponibles de forma independiente (por ejemplo: hacer que los artículos sean accesibles para las personas que solo tienen acceso a la interfaz simplificada).
Presupuesto
Partida contable con todos los ingresos y gastos estimados.
Proveedor
Estructura con la que se puede establecer una relación contractual (compra, contratación…).
Prioridad
Escala utilizada para identificar la importancia relativa de un ticket. Es el resultado del impacto y la urgencia.
Privado
Dicho de un elemento visible solo por su editor (marcador, nota…).
Público
Se refiere a un elemento visible para todos los usuarios autorizados de una entidad.
Puerto (red)
Interfaz de red que puede ser virtual o física.
Puerto de red virtual
Un puerto de red virtual es un puerto que no corresponde a ningún hardware de red físico (es decir, sin tarjeta de red).
Punto de montaje
Directorio desde el que se puede acceder a los datos de una partición.
Purga
Eliminación definitiva de elementos previamente depositados en la papelera.
Recursividad
Propiedad de un objeto colocado en una entidad que lo hace visible para sub entidades.
Red
Título que define el tipo de conexión (internet, local, etc.).
Redes
Equipos que garantizan la interconexión de equipos informáticos.
Regla
Mecanismo que consiste en una lista de criterios que, si se verifican, desencadenan una lista de acciones definidas.
Regla adaptativa
Regla en la que al menos una acción es el resultado de una expresión regular definida en un criterio.
Relación
Informe resumido de datos TECNOITM.
Renovación expresa
Requiere el acuerdo de ambas partes para la renovación del contrato (en contraposición a la renovación tácita).
Renovación tácita
El contrato es renovable automáticamente de un período a otro si ninguna de las partes expresa su deseo de romperlo.
Replicar (MySQL)
Base de datos MySQL a la que TECNOITM se conecta en caso de indisponibilidad de la base de datos principal (maestra).
Reserva
Elemento retenido durante un período determinado.
Restauración
Recuperar un artículo de la papelera de reciclaje.
Resuelto (petición)
Estado que indica que se ha realizado una solución técnica a un incidente.
Ruta
Dirección utilizada para ubicar un elemento en una estructura de árbol.
Servicio
Acción general TECNOITM enumerada en los eventos.
Solicitante
Persona que originó el reporte de problema o la solicitud de servicio.
Sub entidad
Entidad hija. En un formulario, indica el estado de la recursividad.
Supervisión
Intercambio entre el solicitante y los responsables del petición.
Supervisor
Responsable de un grupo de usuarios.
Técnico
Usuario responsable de tramitar peticiones.
Tema
Título o pregunta de un elemento de la base de conocimientos.
Tipo de amortiguación
Característica de la depreciación que puede ser lineal o decreciente.
Tipo de tercero
Categoría de proveedores.
Transferir
El acto de mover un objeto de una entidad a otra.
Ubicación
Título que permite la ubicación geográfica de un objeto de inventario.
Umbral de alerta
Valor mínimo a partir del cual se activa una alerta.
Usuario
Persona con una autorización que le permita conectarse a TECNOITM.
Validación
La acción de autorizar la tramitación de una petición.
Validador
Persona que realiza la validación.
vCard
Tarjeta de visita virtual.
VLAN
Red de área local virtual.
VLAN “etiquetado”
Una VLAN etiquetada es una VLAN cuya etiqueta se transmite en la trama de la red (consulte 802.1Q).
Volumen
Espacio de almacenamiento adjunto a una computadora.
Webcal
Formato de intercambio de datos de calendario.
