El reembolso / cambio es una parte muy importante para cualquier sistema de comercio electrónico.
¡A veces, el usuario solo compra si y solo si encontró una política de reembolso adecuada para el sitio!
TecnoCommerce Marketplace facilitará el sistema de reembolso para los proveedores.
Puede establecer la configuración general de reembolso desde Panel de Administración del Marketplace > Ajustes > Configuración de Reembolsos.
Puede establecer el límite de umbral de solicitud de reembolso desde aquí, garantizará un pedido disponible para reembolso hasta ese día.
Puede habilitar la solicitud de reembolso “Auto Aprobado”, para que la solicitud se procese automáticamente.
Se aclara que ninguno de los pagos se procesará automáticamente, el administrador tiene que hacerlos manualmente.
El proveedor (vendedor) puede solicitar el reembolso desde su Panel de Administración de la Tienda > Pedidos > Cada pedido.
Si el proveedor ya solicitó o retiró la comisión por ese pedido, entonces no podrá solicitar el reembolso.
También puede permitir que sus clientes soliciten el reembolso de sus pedidos.
El cliente puede solicitar el reembolso desde el panel de control de Mi cuenta > Pedidos > cada pedido.
Al hacer clic en el botón de solicitud de reembolso, se abrirá una ventana emergente y el proveedor puede establecer opciones de reembolso.
Pueden solicitar:
- Reembolso completo
- Reembolso parcial
Además, pueden agregar una razón para la solicitud de reembolso.
Para el reembolso parcial, el proveedor tiene que insertar el monto que se reembolsará.
El administrador verá todas estas solicitudes de reembolso en su Panel de Administración de la Tienda > Reembolsos.
La solicitud puede ser aprobada o rechazada.
Es importante destacar que el pago no se reembolsará automáticamente, el administrador tiene que hacer esto manualmente.
Detalles de reembolso visibles en cada página de detalles del pedido tanto para el administrador como para el proveedor.
El proveedor también verá los detalles del reembolso en su factura de comisión.
El administrador y el proveedor recibirán una notificación para todas las actividades de “Reembolso”.
Puede desactivar el módulo solicitud de reembolso en cualquier momento con solo un clic. Para ello debe ingresar en Panel de Administración del Marketplace > Ajustes > Módulos -> Reembolso -> Colocarlo en OFF.
También puede controlar las capacidades de “Solicitud de reembolso” para los proveedores, a nivel global, por grupo e individuo.
