El servicio de soporte de TECNOITM
El módulo de soporte permite a los usuarios ingresar, rastrear y procesar peticiones. Las estadísticas también están disponibles.
Para comenzar un servicio de asistencia, son necesarios varios pasos. Para comenzar, analice las necesidades básicas de los usuarios y cumpla con el mínimo de subsistencia.
Una vez que se satisfacen las necesidades básicas, es posible definir las necesidades secundarias y comenzar con la configuración avanzada.
El módulo de soporte de TECNOITM cumple con la guía de mejores prácticas de ITIL y, por lo tanto, integra nociones y estandarización de campos. Aunque la herramienta cumple con ITIL, no hay obligación de seguir estas mejores prácticas: todos son libres de implementar el servicio de soporte que mejor se adapte a sus necesidades.
