El presente documento explica el uso de la plataforma TecnoITM provista por Tecno-Soluciones.
Tecno-Soluciones se especializa en la implantación de Soluciones en Tecnología Web para el desarrollo de negocios a través de Internet (e-Business); contribuyendo al éxito de nuestros clientes, gracias a la definición de estrategias apoyadas en el uso de dicha tecnología, logrando su crecimiento a través de una mayor productividad, competitividad y presencia global.
TecnoITM es una solución web que le permitirá administrar su infraestructura de tecnología de la información y comunicaciones (TIC), así como su departamento de soporte técnico, a través de una sencilla interfaz en línea, que recibe reportes automáticos desde los dispositivos conectados a su red, así como solicitudes de los usuarios.
Es útil para gestionar el estado de los equipos TIC de su organización (computadores, software, impresoras, dispositivos, entre otros), facilitando las labores de su departamento de soporte técnico; incluyendo un sistema de seguimiento de las actividades de soporte con notificaciones automáticas por email; así como métodos para construir una base de datos con la información básica sobre la topología de su red.
Con nuestra plataforma de gestión de recursos TIC, tecnología y soporte, podrá llevar a cabo una gerencia efectiva de sus recursos tecnológicos; podrá mantener un control adecuado de su hardware y software; proveer soporte técnico a sus usuarios de una forma mucho más eficiente; habilitar una mesa de ayuda (help desk) con peticiones de solicitud de soporte; planificar y controlar la labor de los técnicos de soporte al usuario; controlar los contratos de proveedores; administrar los inventarios y mucho más.
Mediante esta plataforma todos los recursos de tecnología de la información de una empresa se administran de acuerdo a las necesidades y prioridades de la misma. La gestión de esta responsabilidad dentro de una empresa implica muchas de las funciones de administración básicas, diseño de software, planificación de redes, el soporte técnico, etc.
El objetivo principal de la gestión es generar valor a las actividades de la empresa a través del uso de la tecnología, para lo cual el uso de la misma debe ser una de las líneas estratégicas y de negocios de la empresa.
